Objectifs

Métier visé : Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements Le technicien d’assistance informatique agit dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant

Blocs de compétences : 

• RNCP225BC01 - Mettre en service des équipements numériques
• RNCP225BC02 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
• RNCP225BC03 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateur

Objectifs généraux :
- Développer les compétences nécessaires pour l'obtention du Titre Professionnel Technicien d’Assistance en Informatique
- Passage du titre professionnel

Objectifs pédagogiques :
- Mettre en service des équipements numériques, intervenir sur les réseaux numériques et assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements.
- Mettre à jour, configurer et personnaliser l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.
- Exercer une veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.

Public et pré-requis

Public : Toute personne en individuel payant, en contrat de professionnalisation ou mobilisant son CPF. Possibilité de suivre un ou plusieurs blocs de compétences selon les besoins et le projet du candidat.

Conditions d’accès : Niveau 3 (équivalent CAP/BEP) minimum ou expérience professionnelle significative dans le domaine.

Prérequis : Positionnement pédagogique - Entretien

Méthodes

La méthode pédagogique mise en œuvre est celle de l’organisation apprenante basée sur la réalisation de missions créées en fonction de situations professionnelles réalistes. Ces missions permettent d’amener tous les apports théoriques nécessaires aux exigences du titre professionnel.

Contenu

• Module 1 : Les fondamentaux informatiques et bureautiques
• Module 2 : Mettre en service des équipements numériques
• Module 3 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
• Module 4 : Assister ou dépanner les clients et les utilisateurs

Validation

Modalités d’évaluation :

• Évaluation par des mises en situation en cours de formation
• Évaluation finale conforme au référentiel de certification

Certification : Titre Professionnel - Technicien d’Assistance en Informatique

Certifications de compétences possibles selon parcours personnalisé  : PIX, CléA Numérique, SST, PCIE

Autre(s) validation(s) à la sortie de formation : Attestation de compétences

Types d’emploi :
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d'assistance en clientèle
- Technicien de service après-vente (SAV)
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support

Passerelles : Titre professionnel - Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR)

CODE ROME I1401 - Maintenance informatique et bureautique